近日，三亚市海棠区启动“政务服务观察员”招募工作，邀请群众来监督，并通过对问题的整改，推进海棠区政务服务标准化、规范化，进一步提升政务服务水平。

据介绍，海棠区政务服务观察员可对该区政务服务工作进行观察体验。观察窗口人员的服务态度，对优化审批服务事项流程、行政审批、政务服务事项等提出意见建议；也可采取“实境式”“暗访式”“深入式”等体验形式对海棠区行政审批和政务服务工作进行听诊把脉、建言献策。

实境式体验即事先约定好体验时间，海棠区行政审批局会安排专人带领观察员参观介绍并随时回答问题；暗访式体验则是不打招呼，一个月里选任何一天来自己感受、找问题；深入式体验即观察员除了可以查看政务大厅正在办理的案卷，也可以查看已经办结了的案卷。

“挑刺”期间，海棠区行政审批局会对政务服务观察员工作进行统筹协调，对观察员提出的建议和问题进行分析“会诊”，从实际问题着手，寻找最有效的解决方法，提高行政审批效率。

据了解，具备以下条件的人员方可报名，一是在海棠区工作、生活的群众。二是具有较高政治素养、较强的法制观念和良好的道德品质。三是实事求是，善于发现问题，关心支持海棠区政务服务建设工作。

目前，海棠区政务服务观察员通过线上+线下的方式报名，有意向的群众可通过海棠区行政审批服务局电子邮箱：htqxzsp@163.com、电话：0898—38888191报名，或到海棠区行政审批服务局116办公室现场报名。招募时间为2021年8月—12月。