“您的号码有误，请查证后再拨。”10月20日上午，国际旅游岛商报记者拨打全国统一旅游资讯服务电话12301时，收到上述语音提示。9月7日，省政府印发《海南省进一步优化政务服务便民热线工作方案》，提出，以“海南省12345政务服务便民热线”统一名称，以12345这一个号码服务企业和群众，进一步顺畅政府与企业和群众的互动渠道，计划10月前取消9个热线电话、双号并行7条热线，12301是取消的热线电话之一。目前需要取消的9条热线中，已取消一条，并入12345两条；需要双号并行的7条热线中，已有4条并入到了12345。

据了解，企业和群众拨打频率较低的9条热线，取消号码，座席并入海南12345热线，这9条中的12336、12312两条热线并入到12345，拨打这两条热线任何一条时，收到的提示语音将是：“您好，欢迎致电海南省政府综合服务热线。”拨打12301时，提示的语音是：“您的号码有误，请查证后再拨。对不起，呼叫不成功。”12322，即将于10月31日停止服务，拨打这条热线时，语音提示如以后需反映问题，拨打12345。剩余5条热线12349、12396、12356、12300、96119，仍然提供服务。

“您好，欢迎致电海南省政府综合服务热线。”记者拨打12318时，语音提示的不再是欢迎拨打全国文化市场举报电话。据悉，话务量大、社会知晓度高的7条热线，保留号码，与海南12345热线双号并行。如今，这7条热线中的其中4条已经并入到12345，分别是12318、12329、12320、12333，其余三条热线12317、12367、12348仍然在提供服务。

以海南12345热线统一名称，取消和并入热线，按照统一标准对外提供服务，建设全省统一管理、统一标准、统一号码、统一名称、统一标识的具有海南自由贸易港特色的政务服务便民热线，使热线接得更快、分得更准、办得更实，充分发挥热线“指挥棒”“连心桥”作用，打造便捷、高效、规范、智慧的海南自由贸易港政务服务“总客服”。