“您好，这里是海口港海关邮检科，按照海关总署2010年第43号公告，您的进境邮件需缴纳90元行邮税税款，具体缴税流程已发到您手机短信，缴税后邮局即会安排投递，有任何问题请随时来电咨询，感谢对海关工作的理解和配合，再见。”近日，海口海关所属海口港海关邮检现场的“首席接线员”，正忙碌着主动联系国际邮件收件人指导其办理税款缴纳手续。

海口港海关邮检科科长王尧主动去电联系国际邮件收件人

据了解，海口海关所属海口港海关邮检科作为海口海关关区唯一的邮检业务现场，承担着海南全省范围内所有的进出境邮件监管服务工作。去年8月，由于疫情原因，国际邮路受阻，有的收件人不能在第一时间获取自己的国际包裹，海关邮检现场压力倍增。

国际邮件的监管服务工作，关系人民群众的切实利益。为快速处置邮件积压，海口港海关邮检现场创新成立新时代“枫桥经验”工作室，开通邮检业务专用服务热线，畅通收件人与海关执法一线“线上、线下”两个直接沟通渠道，让人民群众的问题诉求直通“最后一公里”。构建跟踪处置、限时办结、满意度回访等全链条闭环服务管理机制，对收寄件人的问题诉求实施台账制、销号制管理，确保“件件有回音、事事有着落”。

“在前期工作基础上，今年以来，我们在主动服务、智慧监管、技能培训等方面继续采取了一系列优化完善措施，特别是创新实施‘主动去电’服务举措，有效提升了企业群众的通关体验和便利度，践行和发展新时代‘枫桥经验’取得了进一步的成果。”海口港海关邮检科副科长王欣说。

“你好，请问是海关邮检科吗？我前段时间给在国内的母亲寄了一箱保健品，他年纪大了不太会使用手机缴税，正愁不知道该怎么办，多亏了你们主动打电话手把手教她，现在她说东西已经收到了，要我打电话谢谢你们。”近日，远在海外的李女士专门致电邮检现场，对海关热情高效的服务表达谢意。

除了确保收寄件人来电咨询事项得到及时妥善处理外，针对进境邮件须缴税后放行、超值超量须办理报关或退运手续等情形，海关邮检现场主动换位思考，想在前、做在先，不等咨询电话打进来，及时主动去电联系收件人告知其相关情况、开展“嵌入式”普法，实现普法与执法融会贯通，更加积极地获取收件人的理解与支持，有效解决了人民群众问题诉求反映难的问题。

据统计，今年1-8月，海口海关邮检现场累计接听咨询电话758个，主动向收寄件人去电1440个，主动去电数量比接听来电数量高出近一倍，实现诉求事项100%办结、收寄件人评价100%满意的“双百”工作成效。

海口海关相关负责人表示，下一步将深刻践行“人民海关为人民”宗旨，在监管服务工作中不断发展和创新运用新时代“枫桥经验”，全心全意服务人民群众用邮需求，保障国际邮路安全畅通，助力海南自贸港高质量发展。