南海网三亚1月1日消息(南海网、三亚新闻网记者刘培远)2015年12月31日，南海网、三亚新闻网记者从三亚市2015年度打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作新闻发布会上获悉，2015年三亚市旅游热线123021受理旅游投诉1739件，旅游委立案查处涉旅案件32宗，处罚企业25家、从业人员31人(包括查处7名黑导)，罚没款约111.2万元。

　　据三亚市旅游委通报，2015年三亚市为加强旅游市场管理，打造成立了三亚旅游资源展示和旅游市场统一监管平台(三亚市民游客中心)，并将12301旅游服务热线与12345政府服务热线并线运行，畅通旅游投诉举报渠道。自并线运行以来，12345热线共受理来电38662件，12301热线共受理来电3794件。其中12301热线受理旅游投诉1739件，办结率99.74%，为游客争取到理赔金额128.69万元。

　　据介绍，2015年9月30日，三亚市游客中心正式运行，12301市旅游调度指挥中心、市旅游综合整治办、旅游质监局、旅游警察、工商局旅游局、交通局运管处、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会等十家涉旅单位入驻中心，形成以12301旅游资讯公益服务平台为基础，建设集旅游资讯、投诉、举报、查询、应急指挥与综合分析功能为一体的三亚市旅游调度指挥中心。三亚市旅游委实现“联勤联动，联合执法”布局，旅游委单独执法和联合执法共计255次，出动执法人员2633人次、执法车辆818车次，立案调查32宗涉旅案件，处罚企业25家、从业人员31人(包括查处7名黑导)，罚没款约111.2万元。