10月9日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年国庆假期期间（10月1日至10月7日），该局共接收办件5642件，同比去年减少25.17%。

据介绍，国庆假期期间，投诉举报热点涉及服装鞋帽类、一般食品类、家居用品类、教育培训服务类、餐饮和住宿服务类。

服装鞋帽类共666件，占投诉类办件的14.78%。投诉主要集中在：线上购买后因质量/款式等原因要求退换遭拒；商家以次充好/虚假宣传/货不对板；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。

一般食品类共411件，占投诉类办件的9.12%。投诉主要集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符。

家居用品类共345件，占投诉类办件的7.66%。投诉主要集中在：产品质量不合格；商家未尽“三包”责任，不履行售后义务；商家不按约定供货/发货；商家虚假宣传/提供的商品样式与约定不符等；商家承诺不予兑现。

教育培训服务类共233件，占投诉类办件的5.17%。投诉主要集中在：虚假宣传/夸大宣传/诱导消费；教学质量/服务与承诺不符；培训机构拒绝退款/拖延退款/未全额退款。

餐饮和住宿服务类共159件，占投诉类办件的3.53%。投诉主要集中在：线下堂食餐饮店/线上外卖送餐等食品卫生不达标；商家收费不合理/涨价过高；餐饮店/酒店虚假宣传；商家无证经营/用餐环境差；限制优惠券/团购套餐使用。

此外，共受理涉旅投诉举报17件，同比去年增长112.5%。反映的问题主要有：旅行社涉嫌虚假宣传、诱导消费；食品安全；预付导游定金因无法成行要求退款遭拒；美容店未按标价收取服务费用、擅自加项宰客；停车场收费过高；购买酒店盲盒无法退费；餐饮店缺斤少两、未明码标价；酒店环境卫生差。

海口市市场监督管理局表示，下一步，将结合国庆假期的投诉举报热点，以问题为导向，更积极主动与相关行业主管部门开展联合惩戒监管机制，进一步强化食品安全、价格监管、不正当竞争等重点行业和领域的监管力度，打造全链条闭环的监管和维权模式，切实提升市场监管效能。