3月12日上午，“3·15，海南在行动”新闻发布会在海口举行。记者从发布会获悉，2024年以来，省消费者委员会办公室接受消费者来访和咨询近1000人次，直接受理投诉245件；共接收全国消协智慧315平台投诉工单967件，调解消费纠纷115件，有力保护消费者合法权益。

“在消费纠纷调解工作中，采取一系列创新举措来提高调解效率和成功率。”据海南省消费者委员会办公室主任陈朝晖介绍，拓宽咨询投诉渠道，提高受理效率。通过线上平台、电话、现场等多种方式拓宽咨询投诉渠道，提高咨询投诉受理效率，确保消费者诉求得到及时响应。消费者可通过全国智慧315平台、省消委会官方网站、“放心消费在海南”微信小程序等便捷渠道进行咨询和提交投诉，系统会自动将投诉单纠纷分配至相应调解人员，实现快速受理。同时，引入大数据分析技术，对海量投诉数据进行梳理，分析消费纠纷的热点领域和常见问题，为调解工作提供数据支撑，使调解更具针对性。

同时，构建共治格局，织密维权网络。充分发挥省消协桥梁纽带作用，加强与部门间的协作，充分反映消费者的呼声，解决消费维权难题。推进指导海口市、三亚市设立消协组织。组建了专业的调解专家团队，涵盖法律、经济、行业技术等多领域人才，针对复杂纠纷提供专业调解意见。对于调解不成的复杂纠纷，进一步完善司法部门、仲裁机构的衔接机制，为消费者提供更便捷的司法维权途径，有效保障消费者合法权益。

此外，开展宣传教育，提高维权意识。组织开展形式多样的消费宣传教育活动，向消费者普及消费维权知识，提高了消费者的维权意识和能力。在重要节假日前向社会发布消费警示、提示，引导消费者理性消费、合法维权。深入行业协会沟通，宣传“放心消费在海南”活动，发动会员企业积极参与。还将进一步拓展宣传渠道，创新消费教育形式，策划专题活动，为消费者提供消费知识，帮助消费者远离消费陷阱。